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📣教育委員だより

【トラブルマネージメント】

👨‍🏫講師：新生翠病院　事務部長

令和7年10月31日

トラブルマネージメントの勉強会が行われました。

テーマはクレーム対応についてです。

クレームには2種類あり、一つは正当なクレームで、質改善につなぐことができます。もう一つは悪質なクレームで、職員の疲弊やダメージにつながります。

私たち一般職がなすべきことは、そのクレームが正当か悪質かを判断するのではなく、まず上司に報告することです。

そのためには、①まず聞くこと②そして謝る③一人で対応せず誰かを呼ぶ④記録する

以上の４つのことを身に付けて、いざという時に慌てず対応できるようにしていきたいです。